Kauf ein, wann du willst!

Für die reibungslose Nutzung der 24/7 ServiceStore Web-App benötigst du mindestens ein iPhone 5s mit iOS 11 oder ein Android Gerät mit Android 6 Marshmallow. Außerdem benötigst du einen aktuellen Browser und zur Generierung des QR Codes eine Internetverbindung.

Falls während des Einkaufs dein Smartphone ausgeht oder deine Internetverbindung abbricht - kein Problem. Durch das Scannen des QR-Codes beim Betreten des 24/7 ServiceStores bist du im System angemeldet, für den Abschluss des Einkaufs benötigst du dein Smartphone nicht mehr! Verlasse einfach den 24/7 ServiceStore mit deinen ausgewählten Produkten!

Jeder Kunde benötigt einen eigenen Account zum Betreten des Stores. Wenn du mit deinen Freunden im 24/7 ServiceStore einkaufen möchtest, müssen sie sich einen Account anlegen, falls noch nicht vorhanden.

Tieren ist der Zugang nicht gestattet, ausgenommen sind Begleithunde (z.B. Blindenhunde).

Nachdem du dich in der 24/7 ServiceStore Web-App angemeldet hast, klickst du auf den Button "Einkauf starten". Scanne dann den dir auf dem Smartphone angezeigten QR-Code am Gate ein. Die Schranken öffnen sich nachdem der Code erkannt wurde.

Nachdem du deinen QR-Code eingescannt und den 24/7 ServiceStore betreten hast gleicht der Ablauf einem Einkauf in einem normalen Geschäft: Nehme einfach deine gewünschten Produkte aus dem Regal und verstaue sie, wenn gewünscht, direkt in deiner Tasche oder deinem Rucksack. Frische Kaffeespezialitäten kannst du dir am Kaffeeautomaten ziehen. Sobald alle deine Wünsche erfüllt sind verlässt du den 24/7 ServiceStore einfach wieder - wir kümmern uns um den Rest! Unser System kalkuliert mithilfe von Kameras und künstlicher Intelligenz, welche Produkte du dir ausgesucht hast und stellt sie dir in Rechnung. Die Bezahlung erfolgt im Anschluss automatisch über dein hinterlegtes Zahlungsmittel. Bitte beachte: Die Kalkulation der Rechnung kann bis zu 60 Minuten dauern!

Während des Einkaufs kannst du in der 24/7 ServiceStore Web-App leider nicht sehen welche Produkte sich in deinem Warenkorb befinden. Einen Überblick über deine gekauften Produkte erhältst du nach Verlassen des 24/7 ServiceStores im Bereich "Deine Einkäufe". Bitte beachte: Es kann bis zu 60 Minuten dauern bis dein Einkauf in der Übersicht angezeigt wird.

Du erhältst nach Verlassen des 24/7 ServiceStores innerhalb von 60 Minuten eine E-Mail mit einem Link, der dich zu deinen Einkäufen führt. Dort erhältst du eine Übersicht über deine Einkäufe und kannst deine Rechnung innerhalb von 4 Wochen herunterladen.

Überprüfe deine Rechnung, ob Produkte enthalten sind, die du nicht gekauft hast, oder ob Produkte fehlen. Im Bereich "Einkaufsübersicht" kannst du über den Button "Problem melden" eine E-Mail an uns senden und uns deine Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Rechnungseingang mitteilen.  

Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis deine Rechnung in deinem Profil angezeigt wird. Solltest du nach dieser Zeit keine Rechnung erhalten haben, melde dich bitte unter Reklamation24_7Ostbahnhof@ssp-ce.de bei uns und schildere deinen Fall! Vielen Dank für deine Ehrlichkeit! 

Du kannst dein Nutzerkonto direkt über BahnID auflösen. Falls noch mindestens ein offener Geschäftsvorgang im Dienst 24/7 ServiceStore besteht, informieren wir dich, dass dein Nutzerkonto nach Schließen aller Geschäftsvorgänge aufgelöst wird. Nach erfolgter Löschung erhältst du in jedem Fall eine Information über E-Mail dazu!   

Wir bieten in unserem 24/7 ServiceStore alkoholische Getränke (Bier, Wein, Sekt) an, die ab 16 Jahren verkäuflich sind. Zudem bieten wir Tabakwaren an, die ab 18 Jahren verkäuflich sind. Nähere Informationen sind dem aushängenden Jugendschutzgesetz zu entnehmen.

Damit du diese Produkte kaufen kannst, musst du über IDnow eine Altersverifizierung durchführen - entweder direkt bei der Registrierung oder später in deinem Profil. Dafür brauchst du nur deinen Ausweis. Folge einfach den Anweisungen, welche IDnow dir über die Web-App gibt. Nach erfolgreicher Verifizierung deines Alters wählst du am Automaten deine gewünschten Produkte aus. Im Anschluss trägst du zur Authentifizierung dein Geburtsdatum in die erscheinende Abfragemaske ein und bestätigst die Ausgabe deiner Produkte über den Bestätigungsbutton "Zahlungspflichtig ausgeben". Bitte beachte: Tabakprodukte und alkoholische Getränke sind nicht stornierbar, sie werden dir nach Ausgabe durch den Automaten unwiderruflich in Rechnung gestellt. Bitte nehme diese altersbeschränkten Produkte aus Jugendschutz-Gründen mit, auch wenn du eine Fehlentscheidung getroffen hast.

Bemerkst du im 24/7 ServiceStore, dass etwas stark verschmutzt ist oder zerstört wurde, kannst du dich an unseren Support 247servicestore@deutschebahn.com wenden und dort den Fall schildern.